ന്യൂഡൽഹി- ഇന്ത്യയിലെ ഏറ്റവും വലിയ വിമാനക്കമ്പനിയായ ഇൻഡിഗോയുടെ (INGL.NS) റിസർവേഷൻ സിസ്റ്റം വെള്ളിയാഴ്ച പുനഃസ്ഥാപിച്ചു. ഈ ആഴ്ച രണ്ടാം തവണയാണ് ടിക്കറ്റ് ബുക്കിംഗിനെ ബാധിച്ച സാങ്കേതിക തടസ്സങ്ങൾ ഉണ്ടാവുന്നത്. മണിക്കൂറുകൾ നീണ്ട പരിശ്രമത്തിനൊടുവിലാണ് പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചത്.
മുൻ സിഇഒ പീറ്റർ എൽബെർസ് രാജിവച്ചതിനെ തുടർന്ന് ആഗസ്റ്റ് 3-ന് ചുമതലയേറ്റ സിഇഒ വില്ലി വാൽഷിന് തുടർച്ചയായി ഉണ്ടാകുന്ന ഈ തടസ്സങ്ങൾ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ തിരിച്ചടിയായിരിക്കുകയാണ്. ഒരു പ്രധാന പ്രവർത്തന തടസ്സത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അന്വേഷണങ്ങൾക്കൊടുവിലാണ് മുൻ സിഇഒ രാജിവെച്ചത്.
നേരത്തെ വെള്ളിയാഴ്ച, ഇൻഡിഗോയുടെ വെബ്സൈറ്റിൽ ബുധനാഴ്ച നൽകിയതിന് സമാനമായ ഒരു മുന്നറിയിപ്പ് പ്രദർശിപ്പിച്ചിരുന്നു. തങ്ങളുടെ കോർ റിസർവേഷൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലെ സാങ്കേതിക തടസ്സങ്ങളാണ് ഇതിന് കാരണമെന്നാണ് അതിൽ വ്യക്തമാക്കിയിരുന്നത്. ഈ തടസ്സങ്ങൾ ബുധനാഴ്ചയുണ്ടായ പ്രശ്നങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണോ അതോ മുൻപത്തെ പ്രശ്നം പൂർണ്ണമായി പരിഹരിച്ചിരുന്നില്ലേ എന്ന കാര്യം വ്യക്തമല്ല.
കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ തേടിയുള്ള ഇമെയിലിനോട് ഇൻഡിഗോ പ്രതികരിച്ചിട്ടില്ല.
നാല് നഗരങ്ങളിലെ റോയിട്ടേഴ്സ് മാധ്യമപ്രവർത്തകർക്ക് വെബ്സൈറ്റ് വഴി ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്യാൻ സാധിച്ചില്ല. വിമാനങ്ങൾക്കായി തിരഞ്ഞപ്പോൾ “ഡാറ്റ ലഭ്യമല്ല” (no data available) എന്ന സന്ദേശമാണ് വെബ്സൈറ്റിൽ കാണിച്ചത്. ചിലർക്ക് ആപ്പിലേക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്യാനും സാധിച്ചില്ല.
പരാജയപ്പെട്ട ബുക്കിംഗുകൾ, വെബ് ചെക്ക്-ഇൻ ചെയ്യുന്നതിലെ പ്രശ്നങ്ങൾ, പേയ്‌മെന്റ് സ്ഥിരീകരണം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് നിരവധി ഉപഭോക്താക്കൾ വെള്ളിയാഴ്ച ഇൻഡിഗോയുടെ എക്സ് (X) ഹാൻഡിൽ പരാതിപ്പെട്ടു.
കഴിഞ്ഞ ഡിസംബറിൽ പൈലറ്റുമാരുടെ ഡ്യൂട്ടി ക്രമീകരണത്തിലുണ്ടായ (rostering) പിഴവുകളെ തുടർന്ന് 4,500 ഓളം സർവീസുകൾ റദ്ദാക്കേണ്ടി വന്നതോടെ ഇൻഡിഗോ കടുത്ത വിമർശനങ്ങൾക്ക് വിധേയമായിരുന്നു. ഇത് പതിനായിരക്കണക്കിന് യാത്രക്കാരെ ദുരിതത്തിലാക്കുകയും രാജ്യത്തുടനീളമുള്ള വിമാന സർവീസുകളെ ബാധിക്കുകയും ചെയ്തിരുന്നു.
ജൂലൈയിലെ കണക്കനുസരിച്ച് ഇന്ത്യയിലെ ആഭ്യന്തര വ്യോമയാന വിപണിയുടെ 67% വിഹിതവും ഇൻഡിഗോയുടെ പക്കലാണ്.
