കാനഡയിലെ വിമാനയാത്രക്കാരുടെ പരാതികൾക്ക് പരിഹാരം ലഭിക്കാൻ വർഷങ്ങളോളം കാത്തിരിക്കേണ്ടി വരുന്നതായി പുതിയ പഠനം വ്യക്തമാക്കുന്നു. ഈ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യേണ്ട ഉത്തരവാദിത്തം കനേഡിയൻ ട്രാൻസ്പോർട്ടേഷൻ ഏജൻസിക്ക് (CTA) ആണ്. നിലവിൽ 85,000-ത്തിലധികം കേസുകളാണ് ഏജൻസിയുടെ മുന്നിൽ കെട്ടിക്കിടക്കുന്നത്. വിമാനം വൈകൽ, യാത്ര റദ്ദാക്കൽ, മോശം സേവനം എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടാണ് ഭൂരിഭാഗം പരാതികളും. വിമാനക്കമ്പനികൾ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ വിസമ്മതിക്കുമ്പോഴാണ് യാത്രക്കാർ പലപ്പോഴും ഔദ്യോഗികമായി പരാതി നൽകുന്നത്. ചില കേസുകളിൽ തീർപ്പാകാൻ രണ്ട് വർഷത്തിലധികം സമയമെടുക്കുന്നുണ്ടെന്ന് പഠനം കണ്ടെത്തി.
യാത്രക്കാർക്ക് തുക തിരികെ ലഭിക്കുന്നതിനും മറുപടികൾ ലഭിക്കുന്നതിനും ഈ നീണ്ട കാത്തിരിപ്പ് തടസ്സമാകുന്നുണ്ട്. നിലവിലെ സംവിധാനം വളരെ മന്ദഗതിയിലാണെന്നും വലിയ മാറ്റങ്ങൾ ആവശ്യമാണെന്നും വിദഗ്ധർ പറയുന്നു. പരാതികളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും പുരോഗതി വളരെ സാവധാനത്തിലാണെന്ന് സിടിഎ (CTA) അറിയിച്ചു. അടുത്ത കാലത്തുണ്ടായ വിമാനക്കമ്പനി പണിമുടക്കുകളും സർവീസ് തടസ്സങ്ങളും പരാതികളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട്.യാത്രക്കാർക്ക് വേഗത്തിൽ നീതിയുക്തവുമായ പരിഗണന ലഭിക്കണമെന്നാണ് ഉപഭോക്തൃ സംഘടനകൾ വാദിക്കുന്നത്.
